Planes y productos

Política de cancelaciones y devoluciones

Última actualización: 26 de agosto de 2026

1. Membresías mensuales

Las membresías se renuevan automáticamente cada mes en la fecha informada al contratar. El usuario puede solicitar la cancelación en cualquier momento escribiendo a tumismoeres.oficial.contacto@gmail.com desde el correo asociado e indicando su nombre completo y documento. Cuando se habilite un panel de usuario, también podrá usar la opción de cancelación disponible allí.

2. Momento de la cancelación

Para garantizar que no se procese el siguiente cobro, la solicitud debe recibirse como mínimo 24 horas antes de la próxima fecha de renovación. La cancelación detiene cobros futuros y el usuario conserva el acceso correspondiente al periodo ya pagado hasta su vencimiento.

Si la solicitud se recibe cuando el nuevo cobro ya fue procesado o se encuentra en curso, se aplicará al siguiente periodo. Esto no impide revisar errores, duplicidades, operaciones no autorizadas o incumplimientos del servicio. Prado Corp E.I.R.L. enviará o conservará una confirmación verificable de la cancelación.

3. Devoluciones de membresías

Un periodo correctamente cobrado y habilitado no es reembolsable por falta de uso o cambio de decisión. Sí corresponde evaluación y, de ser procedente, devolución cuando exista cobro duplicado, monto incorrecto, cargo posterior a una cancelación procesada oportunamente, operación no autorizada acreditada o imposibilidad imputable a Prado Corp E.I.R.L. de brindar el servicio ofrecido.

4. Productos dañados, defectuosos o distintos al pedido

El cliente debe revisar el producto al recibirlo. Si presenta un daño o defecto, o si el artículo entregado es distinto al solicitado, podrá pedir una evaluación dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la entrega. Este plazo para comunicar problemas visibles no limita las garantías ni los derechos irrenunciables que reconoce la legislación peruana.

Cuando la incidencia sea atribuible a Prado Corp E.I.R.L., se ofrecerá, según corresponda y la disponibilidad de stock, el cambio por el mismo producto, la sustitución por otro con el ajuste de precio aplicable o la devolución del importe pagado. Prado Corp E.I.R.L. asumirá los costos necesarios para recoger o reemplazar un producto entregado dañado, defectuoso o incorrecto.

5. Cambios por talla, color o decisión de compra

Antes de comprar, el cliente debe revisar las medidas, talla, color, descripción y demás características indicadas en la ficha del producto. No se aceptan cambios por talla, color o cambio de opinión cuando se entregó correctamente el artículo elegido, salvo que Prado Corp E.I.R.L. comunique expresamente una condición distinta o que corresponda por ley.

6. Cómo solicitar una revisión, cambio o devolución

Escribe a tumismoeres.oficial.contacto@gmail.com incluyendo nombre completo, documento, correo utilizado, fecha, monto, medio de pago, comprobante o código de operación y motivo. También puedes utilizar el Libro de Reclamaciones Virtual.

Para productos, incluye además el número de pedido, fotografías claras del artículo y de su empaque, y una descripción del daño, defecto o diferencia encontrada. Conserva el producto, sus accesorios y el empaque mientras se realiza la evaluación, siempre que ello sea razonablemente posible.

7. Plazos y medio de devolución

Prado Corp E.I.R.L. verificará la operación y comunicará el resultado. Cuando corresponda una devolución, se gestionará hacia el mismo medio de pago, salvo imposibilidad técnica o acuerdo permitido por ley. El abono dependerá de Culqi, el banco o el emisor de la tarjeta y puede tomar entre 15 y 30 días, o el plazo informado por la entidad financiera.

8. Actividades incluidas en el plan

Si Prado Corp E.I.R.L. cancela una actividad incluida, procurará reprogramarla o sustituirla por otra equivalente. Si no fuera posible brindar un beneficio esencial durante el periodo pagado, evaluará la extensión del acceso o la devolución proporcional que corresponda. La inasistencia del miembro a una actividad válidamente programada o reservada no genera devolución, salvo obligación legal aplicable.

9. Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor ni impide acudir a Indecopi u otra autoridad competente.